Cartonmach · Packaging y cartón
Cartonmach atiende clientes de todo el mundo sin perder consultas fuera de horario
+3.000
conversaciones resueltas
24/7
cobertura en todo el mundo
El problema
Cartonmach fabrica maquinaria para la industria del cartón y vende a todo el mundo. Las consultas llegaban en cualquier huso horario, y las que entraban fuera del horario de Argentina esperaban horas: para cuando alguien respondía, el cliente ya estaba hablando con otro proveedor.
Qué hizo Bravilo
Bravilo se conectó a la web de Cartonmach y tomó la primera línea de atención: responde consultas técnicas y comerciales en tiempo real, asesora sobre la maquinaria según lo que el cliente necesita y deriva al equipo las conversaciones listas para avanzar.
El resultado
Ninguna consulta queda sin responder, en ningún horario. El equipo comercial entra a conversaciones ya calificadas, con el contexto completo, y la empresa dejó de perder oportunidades por diferencia horaria.
“El agente asesora clientes de todo el mundo en tiempo real, conectado a nuestra web. Dejamos de perder consultas fuera de horario.”
Javier Barragan
Director · Cartonmach